Гарантия

Порядок гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов

Дорогой покупатель!

Благодарим Вас за покупку в магазине 3g-internet-svit. Наша компания заинтересована в том, чтобы товары и продукция, распространяемые через дилерскую сеть, полностью отвечали Вашим запросам. Однако если возникнут какие-либо проблемы, для получения максимально качественной и скорой помощи в их устранении, убедительно просим Вас обратиться непосредственно в наш Сервисный Центр.

Акцентируем Ваше внимание на том, что гарантия на товар составляет от 14 дней до 12 месяцев в соответствии с категорией, к которой этот товар относится. А именно:

GSM модемы и роутеры  – 12 месяцев.

Репитеры – 12 месяцев

Зарядные станции - 6 месяцев.

Чтобы избежать недоразумений, просим внимательно изучить правила использования товара, изложенные в эксплуатационных документах, условия гарантийных обязательств и проверить правильность заполнения гарантийного талона-товарного чека. Гарантийное обслуживание производится только при выполнении правил, изложенных в эксплуатационных документах.

В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное техническое обслуживание товара, а в случае обнаружения производственных дефектов или недостатков товара – на бесплатный ремонт.

В случае, если товар эксплуатировался с нарушением установленных правил или потребитель не выполнял рекомендаций производителя и Сервисного центра, ремонт производится за счет покупателя.

Чтобы ускорить процесс гарантийного обслуживания при Вашем обращении к продавцу или Сервисному центру, Вам необходимо иметь при себе:

- сам товар,

- документ, подтверждающий факт оплаты товара,

- полный комплект упаковки для него.

Только при соблюдении этих условий гарантийные обязательства подлежат исполнению.

После обращения покупателя, на основании Закона Украины «О защите прав потребителей», специалисты Сервисного центра проведут экспертизу и первичную диагностику товара для установления характера выявленных недостатков и причин их возникновения в течение 15 рабочих дней. При отсутствии нарушений правил эксплуатации товара будет произведен бесплатный ремонт, техническое обслуживание. Срок окончания ремонта (выполнение работ) не более 5 дней с момента поступления запасных частей.

При периодическом характере заявленного дефекта, началом работы по его устранению считается день проявления дефекта в сервисном центре.

Информация о прохождении гарантийного ремонта или его продлении может предоставляться с помощью email, SMS, почты.

Условия гарантии

1. Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

- нарушение сохранности гарантийных пломб,

- наличия механических и других повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц,

- наличия в изделии любой жидкости или следов ее действия,

- наличия внутри изделия посторонних предметов, насекомых или следов их действия и жизнедеятельности,

- нарушение правил использования, изложенных в эксплуатационных документах,

- несанкционированного раскрытия, ремонта или смены внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара.

– в прошивку или программное обеспечение вносились изменения со стороны клиента без согласования с сервисным центром магазина.

2. Гарантия также не покрывает следующие неисправности:

- случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом),

- повреждение в результате стихийных бедствий (естественных явлений),

- повреждения, вызванные любой жидкостью,

- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети,

- повреждения, вызванные неправильным подключением электросети,

- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям,

- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

3. Эта гарантия не действует, если будет удален или изменен серийный номер товара.

4. Действие гарантии не распространяется на аксессуары (аккумуляторы, соединительные шнуры, блоки питания и т.п.)

5. Действие гарантии не распространяется на стоковый товар (refurbished, stock, ибо), определять сроки возврата на товар продавец оставляет за собой. При покупке данного товара узнайте условия у менеджера.

6. Производитель гарантирует срок службы данного товара тождественно гарантийному сроку.

7. Действие гарантии не распространяется на естественный износ продукта.

8. Настройка, установка и подключение товара, описанные в документации на товар, производится силами самого покупателя..

9. Действие гарантии не распространяется на устройства, в прошивку или программное обеспечение которого вносились изменения со стороны клиента без согласования нашего сервисного центра.

10. Согласно определению, п. 35 «Порядка гарантийного обслуживания технически сложных электрических приборов» введенных в действие постановлением КМ Украины №506 «Работы по техническому обслуживанию изделия, проводимые без разборки корпуса, ремонтом не являются по определению, а следовательно, не могут являться основанием для обмена товара». Исходя из этого, замена изделия, в котором для восстановления работоспособности требуется только обновление программного обеспечения, невозможно.